发布时间：2019-1-2 分类： 电商动态
在操作工作中，培养用户从新手到成长甚至成熟需要不断的奉献和关怀。通过持续的激励维护，可以保留用户使产品更进一步。
在订单产品的用户操作中，高度重视用户生命周期，并且根据订单数量和购买时间对用户进行分层。水平维度是用户增长周期，垂直维度是用户活动;生命周期模型的主要目的是提高用户保留率。而活动，不断刺激新用户完成订单增长，老用户的订单是活跃的。那么，让我们讨论如何帮助用户快速成长。
根据数据，成熟期用户的保留率高于增长期。我们都知道产品新用户的损失率非常高。无论是第一次登录还是第一次订购，如果用户下载产品，使用情况都不顺畅。然后，之后使用它的可能性非常低，因为用户的使用习惯没有培养，如果产品不够熟悉，很容易产生拒绝。
然后，用户需要做的是减少成长期间用户的流失，帮助他们快速养成产品习惯，为他们铺设增长之路，并在不知不觉中将他们圈成成熟的用户队列。
一、目的
减少第一笔订单后新用户的流失，促进长期用户订单的增长，快速进入成熟期，提高用户保留率，优化用户结构。
二、数据分析
首先，我们需要了解增长用户的损失率和增长用户在整体用户结构中的比例。因为新生儿，如新生儿，如果年轻一代无法茁壮成长，国家的未来将令人担忧。第二个子系统的自由化也是为了优化人口结构，增加用户在成长期的比例有利于产品的未来发展。
假设我们发现长期用户流失率很高，那么我们需要找到根本原因并找到解决方案：
1、流失原因分析
产品级别：页面加载速度，新手指南教程，产品列表显示，登录方式，付款方式，顺序流程顺序等，可以从页面的隐藏数据中观察异常，也可以结合分析失去了用户;
业务水平：商品和服务的供应是否充足及时，物流速度，商家价格，优惠实力，服务人员态度，品牌声誉，市场竞争，订单异常处理效率。
2、流失用户属性分析
自然属性：年龄，性别，城市，职业，教育程度，收入水平等;
订单属性：产品的订单总数，用于分析订单数量的用户更有可能丢失，增长路径是健康的;单一平均价格，单一平均付费价格，单一平均补贴金额等;
产品偏好：某些产品的食品口味，服务方式，运动用品，电子产品等;
经济属性：优先敏感度，用户经济价值，用户忠诚度，消费潜力等;
频道属性：IOS或Android，APP用户或H5版本用户，在线活动源或离线源，联合营销合作伙伴用户。
3、流失用户行为分析
访问频率，逗留时间，访问深度，是否有投诉行为，是否有页面反馈行为，是否参与产品任务，是否主动接收优惠券，是否有订单评估，是否使用有竞争力的产品等。
4、用户成长路径节点分析
假设用户的长期和成熟时段的订单节点是8个单一，则根据保留的成熟用户和不断增长的用户分别花费在完成2-8个订单上的时间节点。例如，大多数成熟用户在一个月内完成。 8个单一转换，完成3个1周的转换，然后我们根据大多数用户的增长路径节点激活一些尚未完成相应订单转换的用户，如80％用户在1周内完成第3个单，我们可以向预计在第7天丢失的用户发送优惠券和短信提醒，以方便他们的转换。
增长路径节点分析的目的是在增长过程中找到健康用户的转换节点，以指导何时进入干预用户增长的操作，并使用操作动作来发挥人为主观的主动性。
三、制定策略
通过以上数据分析，我们可以找到影响用户流失的因素及其权重。下一步是根据分析结果制定相应的策略，以帮助用户快速成长。
1、方式
有许多方法可以帮助用户增长，主要目的是让用户保持在平台上并继续使用该产品。
补助
电子商务产品补贴是最常见的。新用户通常会获得新的用户狂欢，并且折扣金额会减少一次。多个优惠券的目的是在完成第一个订单之后吸引用户使用第二优惠券和第三优惠券。门票，这些优惠券的面额将略高于普通的旧用户优惠券。补贴精细化经营的方式是根据累计订单数量，购买时长和用户敏感度实现不同的优惠券策略，真正实现高效补贴。不同的补贴工具有不同的补贴方法。这些优惠券以自动产品发布工具的形式发行，例如打开APP的红包，而优惠券中心的优惠券必须是固定金额，符合用户期望。
例如，我之前已经制定了一项策略，让新人获得2张礼券，包括新手代金券和第2张代金券，有效期比平常多。但是，第二张票的票面利率不是很高。在金额差异的比较下，很多用户只记得使用新票，很难记住他们还有另外2张优惠券，此时2购买凭证只能吸引对优惠非常敏感的用户特殊需求。
为了提高2,3,4,5等的转换率，我们需要在这些用户重新进入APP时减少优惠券。如果界面确定用户仅完成了1个订单，则返回到该用户的优惠券仅次于新票证的金额，且使用率阈值略低于客户的单价（此处的阈值可以根据用户组指定，用户的个人历史单价也可以通过数据接口实时确定。如果确定用户仅完成了2个订单，则减少金额。
除上述补贴方法外，对于未曾使用过该产品的用户，我们需要通过短信+帐户凭证激活用户。如果大多数用户在3天内完成第二个订单，我们可以提取订单数量为1单，购买时间超过3天的用户将发送一波优惠券奖励。在早期阶段，可以进行手动小批量实验，并且在后期阶段，可以通过产品化方法使用户唤醒刺激自动化。
以上是通过优惠券来规划用户的成长路径。事实上，很多时候我们已经通过优惠券进入常规，并且使用它来培养该产品的使用习惯，即使折扣较少，也不会替换更换产品和出租车和外卖是典型的补贴诱导增长产品。
用户任务
除了补贴，我们还可以从游戏化经营思路中学习，并为用户设定任务，赢得奖励，刺激用户增长。
收集卡可以使用人们的收藏品进行。例如，Mobike收集贴纸并支付五个祝福的收集，目的是提高用户的产品粘度和使用频率;滴水出租车已经根据用户在一段时间内的出租车数量进行了不同折扣的活动，并且还刺激用户尽快完成增长订单。美国集团的灰色免费配送费会员卡外卖，虽然只上线2个月，但用户在两个月内培养的习惯不会随会员卡下线而改变;除了活动任务之外，登录，评估，赞美，抽奖，分享活动等日常任务需要与会员积分系统一起投入使用。
会员积分体系
不同的产品具有不同形式的用户增长。内容产品鼓励用户生成和使用内容，积分，虚拟货币，贡献值和社区级别。订购产品鼓励用户完成交易。 D币，金币等由用户完成。交易后退还积分，积分可以兑换成商品或直接扣除现金。
除了累积虚拟货币之外，它还具有相应的用户身份级别。所有要点和身份等级的含义是这些用户可以享有不同的会员权利;这些成员的人口主要是在完成日常任务和产品主要任务后积累的积分。出口是积分商店，消费者提款，活动参与特权，折扣等。
另一种形式的会员资格是付费会员，专属服务和付款后的特权，实质上是免费+增值服务实现模式，案例：爱奇艺和网易云音乐。
有很多关于会员制的文章，感兴趣的合作伙伴可以自己研究。
2、步骤
在这里，我主要想要找出最简单，最有效的运作形式，如补贴，以帮助用户成长：
首先，我们需要了解我们运营的产品是否需要帮助用户增长。用户开发状态的主要目的是什么？
然后，我们分析影响用户增长的因素，更重要的是，哪些操作可以干预，用户不能干扰的因素可以被其他方法取代？ （操作在产品前面，操作意味着在产品不够完善之前帮助用户获得短期利益）
接下来，操作根据分析结果制定相应的策略，并通过现有的操作工具，简单版本策略的在线版本，通过AB测试方法证明策略确实有效，并不断调整策略找到最有效的方法，例如，当营销工具当不支持界面来确定问题时，操作可能需要手动拉取数据，这将耗费大量的操作人力资源;
之后，该操作需要推荐产品化工具来解放人力。另一方面，有必要推动BI恢复数据模型来预测在生长期内可能有很高的丢失概率的用户，并预测前一次分析的影响因素;
最后，在线自动化营销工具支持在适当的场景中更智能地识别用户身份，以刺激用户进行更高级的转换，做好用户长期失控唤醒，预测用户提醒预防的丢失。
总结
对于产品而言，帮助长期用户过渡到成熟就像帮助青少年阶段的孩子茁壮成长。我们需要给予用户足够的爱与关怀，与用户建立和谐友好的关系，产品可以更长久！
专栏
浅夏秋，微信公众号：重新运营之路，每个人都是产品经理专栏作家。负责许多知名互联网产品的运作，擅长用户操作，产品操作，喜欢的文字，喜欢折腾。
