发布时间：2019-1-2 分类： 电商动态
社区与BBS不同，也不等同于某种产品形式。社区是用户之间的生态关系。
虽然不同产品的操作技能有相似之处，但社区操作有些“特殊”。例如，社区运营需要更多的用户社区操作，并且需要来自运营团队的更多人员更加用户友好。因此，我总觉得做社区活动的人应该更加开放，放弃不必要的控制感，适度隐藏自我意识，更加强烈地为用户服务……
我记得当我第一次进入社区做生意时，面试也通过了性格测试。后来，在做社区活动的过程中，我深深感到不同性格的运作对社区产生了很大的影响。特别是，作为第一个核心的初始运作阶段将始终吸引类似的人，并创造相应的社区氛围。我总觉得并不是每个人都适合社区运作，从性格到能力，社区运营都有太多“特殊”的要求。
前段时间，有几个人在社区运营的某些方面“ldquo;争吵。几个人的专业背景和个性非常不同。有营销，编辑，产品和运营。当他们深入谈话时，他们无法控制自己的情绪。
本文梳理了此通信过程中涉及的几个社区操作的问题，包括如何激活用户，如何获取流量以及如何使用KOL。也许你可以从“社区运营”中更直观地感受到。 （PS：当然，这些只是我个人的理解，留下不同的想法留言。）
社区活动需要时间积累，催化社区的快速增长以及社区的消亡将更快。很多人都在社区，只是想尽快考虑一群人，急于让用户住，最后发现它并不那么容易，加入后用户不互动，就离开了。
操作需要更多地与用户联系，无论是进行调查还是聊天，查看用户真正想要的内容，加入的原因，或潜入同一个圈子进行交互。成为一个社区，与用户沟通，了解和挖掘用户需求，建立关系和hellip;…这些是重要和必要的。
一、行业资深的用户会不会用社区产品？
很多人习惯于用自己的状态来了解用户，他们会直接相信那些有经验的行业用户（工作经验，行业主管用户等）都非常忙碌和忙碌，怎么会有时间去社区，或者加入哪个社区。
在考虑这个问题时，我并不急于得出结论，但首先想一想：高级用户究竟是什么，他们有什么需求？
无论用户是什么（除了极少数独立用户的用户），都需要与外界建立关系，无论是获取信息，资源，情感支持还是hellip;如果有一个社区可以满足他们的需求，那么Will会去。然而，大多数社区的误解是他们没有给予或给予太多。
资深用户不会登录社区。更常见的原因是社区没有吸引力，包括个人关系，内容等。请注意，高级用户会确定筛选社区的更高要求。
当然，如果没有社区产品，那将是因为用户级别不相等。但是某个类别的用户不会访问社区，并且由于当地的现状而无法直接推断所有用户。由于社会化是必不可少的，所以什么样的产品，什么样的吸引力和需要满足的是判断用户需求和社区价值的关键问题。
有些人认为“只有小白才有必要访问社区”，“社区中的大多数用户都是丝滑的”&helquo;…了解用户的深度和维度是争吵的来源之一。
二、生活中，行业资深的用户想去社区看什么呢？
上面提到了这个问题。一些高级用户的现状处于平台期，其中大部分将开始进入个人价值转换的潜伏期。为了最大化个人价值，他们需要有价值的关系，无论他们是粉丝，同伴还是资源。
具有不同属性的用户希望看到内容和交互式吸引力会有所不同，因此最好查看可以满足有经验用户需求的方法。
1、了解行业中的趋势
无论是内容支付，知识货币化，社区等，这些新趋势都会对不同行业的人们产生不同的影响，并与行业趋势相结合，包括市场，从业者和公司条件，以及hellip;找几个好产品找出来，如何沉淀高级用户，高级用户的增长链是什么，市场对这些产品的影响是什么。
做好这部分趋势分析，将对社区的整体业务战略有一个相对系统和直观的理解，这也是在许多产品切入时找到用户需求变化的机会的方法。
2、多种方式做用户调查沟通
许多人习惯于凭空判断用户的情况或依赖过去的经验，然后会出现很多问题。但是，经验更多的是保持对某些问题的敏感性，真正想了解用户的需求，或者与用户进行多角度的沟通和调查。
除了与用户进行一对一的沟通外，调查还需要设置一些问卷来了解用户的情况，当然，通过各种渠道的线上和线下用户来了解，从更多方面来看用户的场景来了解用户。
在设置调查方法时，需要深入挖掘并探索用户真正想要表达的内容。用户无法直观地，无差别地表达他们最想要的东西，这就是为什么当他们经常看到同样的问题时有很多不同的选择，但实质上他们指的是同样的情况。
因此，在进行用户调查时，重要的是要进行用户交互肖像，标准化问题和个性化的过程。许多公司只是寻找普通的专员在线下载标准化问卷，并使用这种方法来调查用户。无论是100只手表还是10,000只手表，都很难真正了解用户的需求和情况。
对用户沟通调查的态度反映了产品的最初目的。它还表明公司重视用户，也反映了公司团队的基因。
三、什么类型的社区活动才能吸引人？
这里仍然是一瞥，不同的人对不同类型的活动有不同的偏好。对于普通用户，给他们一些小礼物，他们会喜欢它。但对于有经验的用户来说，赠送小礼物可能无法满足他们。通常，在设置活动时，您需要采取一些措施来制作有吸引力的活动：
分析事件的目的
主动对象分析
活动创意放映
活动执行（资源，渠道，登陆演示，跟踪等）
活动的主要类型是少数，并且操作可以根据这些类型应用各种有趣的想法。社区活动可以非常有趣和创造性，并且可以定期进行。活动无效的基础是——制造业用户的薪酬与收获并不相等，当用户认为收获超过薪酬时，他们就会参与其中。
有些活动似乎给用户带来了大量的时间和精力。 “这对用户来说真的不划算，用户绝对不参与。 “事实上，它可能没有必要。它只需要给用户一种比预期更多的收益感。它还可以平衡用户的预付收入，并可以为用户增加更多意想不到的好处。例如，用户买了一个。热水器实际上收获了一套浴具。只要不害怕，即使是一个小小的算盘中也会记录一个小小的惊喜。
一旦你想到它，有趣，荣誉，红包和hellip;一切都可以作为一种利益。
据我所知，活动的核心类型主要有两种。围绕此类型，您可以将用户缩小到每个阶段，并根据社区类型制定个性化的创意计划。
1、利益型
参与活动以换取福利——当用户做某事时，他们可以获得奖励，礼物，材料，资源，学习机会和hellip;这时，根据运营需求，看看用户需要什么，如何打包，如何拆解用户的工作，如何结合产品来引导用户的努力，当然也要考虑热点，看看什么是最在当前阶段可能受到用户的刺激。
有一些活动，一个有趣的东西的直接包装，但用户反馈非常沉闷。用户的收入和支付的是什么，两者之间的关系不明确，活动的效果自然不明确。
2、杠杆型
该杠杆主要是关系杠杆。许多活动希望吸引用户的社交关系并使用其他用户吸引其他用户加入。特别是对于社区活动，出于ROI考虑，为了精确的用户考虑，自然最好使用少数用户加入多个用户。
使用大咖啡共享来吸引用户加入社区，限制捆绑帐户的数量，邀请进入，并规划共享欲望和内容的内容; …这些都是因为每个人背后的每一个人。在策划一个事件时，有必要找出人与人之间的关系，只是为了揭露这种关系，或者深刻地分享这种关系，成为一种信任关系，或者鄙视这种关系并且嘻嘻哈哈;在理解的基础上，优化相应的思想，流程，方法，文案等。
四、流量大，为什么UGC还那么少？
该产品对用户没有用处，对活动的刺激，没有好的内容和hellip;我相信大多数这些原因都被考虑，这些也是重要原因之一。很多人会忽视它。
这是大气的运作。
从关系到生态，社区不能脱离用户认为是社区成员的氛围。没有活跃的气氛，甚至评论也很少，更不用说保留了。如果气氛质量低，那么用户愿意减少投资，而UGC自然会少一些。
气氛似乎是一种非常困难的感觉，但对于操作而言，气氛需要转变为各种可拆卸的尺寸，包括：UGC的数量，明星用户的数量，用户头像的比例，数据的动态显示和hellip ; …这些尺寸中的单个尺寸将不起作用，并且组合将显示“氛围”。
无论社区的运作或其他产品的运作，当每个领域的职能人员进行沟通时，他们不可避免地会有自己的问题的惯性，然后很容易导致更复杂的讨论，更多和更难解决，其实很多问题的本质并不像想象的那么复杂。
简化复杂问题和进行专业语言翻译也是一个人的能力。争吵，有时候只是表现出很大的伎俩。
最后，特别是社区与BBS不同，也不等同于某种产品形式。社区是用户之间的生态关系。
