发布时间：2022-9-19 分类： 行业资讯
有一次，人民大学的任正非和黄伟伟教授讨论了华为如何应对可能的颠覆性创新。任正非认为，即使在高压下，华为也有能力迫使整个公司依靠压力原则快速跟上颠覆性创新的步伐。钢板也可以通过从小孔中喷出来切割。黄伟伟教授认为，当行业具有破坏性时，真正的威胁不是技术，而是新客户群没有基础，很难维持共同的客户关系。我不知道黄教授所指的广泛客户群是什么？我的理解是社区。
编者注：本文摘自《社群 +：互联网 + 企业行动路线图》，作者陆燕（人类微信号no1luyan2015）。
社会经济的崛起可能是一个即将在2016年开始的非常重要的事件。
——吴晓波
该社区已经高密度地呼喊了两年，但到目前为止仍然没有明确的定义和形成方法。这似乎是一个盲人，这是什么意思，社区应该怎么玩？第一步，做什么，下一步做什么？
在专注于互联网+许多咖啡公司的想法之后，如易观国际认为传统企业互联网的三大战役“卖货，聚粉，搭建平台”，中欧商学院李善友教授，七个字诀“产品，社区，自组织等等。数百个家庭的集合推出了社区方法的综合版本。
任何不被笨重外观打扰的东西都必须清楚地定义原始定义。社区也不例外。组织行为认为，社会成员必须形成以下三个特征：
（1）集团成员需要通过某种债券挂钩
（2）成员有共同的目标和持续的互动
（3）小组成员具有共同的群体意识和规范
通过解构社区的原始定义，我认为社区+登陆可以分为七个步骤。
一、构建社群
第 1 步：重新定义目标用户群体，确立产品定位
第一种是设计连接集团成员的债券，无论是产品，内容还是工具。社区必须有承运人作为入口，产品，服务或解决方案。例如，小米的载体是手机，大三湘的载体是山茶油。在消费升级和移动互联网的帮助下，整个业务逻辑发生了变化。在过去，有第一批产品的用户，但现在用户可以先生产产品。因此，公司首先要重新定义目标用户，并根据用户的肖像推出最小可行产品。所谓的MVP。为什么去年炎热的所谓社区今年消失了？因为感情不适合很长一段时间，比如一万一千，归根结底，你仍然真的为用户解决问题，否则就是流氓。 “留下发烧”没有错，但如果总有问题，从长远来看，不能忍受它。该产品是集团成员媒体的解决方案和集团成员的需求。社区的音调和价值标签可以快速圈出小组成员，但如果没有产品可以平滑每个人的痛苦，那么标签就会落入陷阱。而鸡蛋的困境。目前，中产阶级的崛起受到各大厂商的青睐。此外，必须准确定位目标用户。不能说你的用户是年轻的白领女性，但详情如下图。
在明确定义目标用户之后，下一步是产品。在过剩，物质和认知过剩的时代，产品功能远远不能满足用户的吸引力，还必须承担用户展示自我和与外界互动的使命。使产品人格化的特征变得越来越明显。同时，它也符合“平民，贵族的气质”的价格，有可能给中产阶级留下深刻印象，产品或服务应该是令人惊叹的让粉丝为之自豪。每个人都充满赞美和主动分享和推荐，让用户有资本炫耀。和自我传播的力量。
第 2 步：寻找 100 位 KOL 进行产品封测
无论是小米还是其他以产品为导向的社区，他们的发展轨迹都是首先从成千上万的潜在用户中筛选出100个KOL。这些KOL来自哪里？他们需要满足哪些条件？第一批KOL只能依靠创始人。人力资源直接邀请，或者从垂直论坛中寻找大咖啡和人，这些人不一定有名，但在分割领域拥有绝对的声音和影响力，以及某种语言表达，当然，幽默会是大。更重要的是，这些KOL有一个共同的爱好，比如分享，并随时随地保持。
“差异是不同的，这不是问题。”因此，第一批参赛者必须高度认可社区赞助商，高度认可群体文化和群体目标，并以某种方式使用资金进行投票，以确定其是否有用为旅行者。 。金钱是一定的门槛，愿意为社区付钱的人愿意给予时间。那些愿意在社区投入时间的人是真正的铁杆。当然，并非所有社区都必须用钱来投票，但加入社区必须有一个门槛，没有门槛，只是拉头追求数量，最终只是一群人，与群体，羊群没有区别！
第 3 步：策划社群活动，强化身份认同
社区是一群志同道合的人的聚集和联系。线下活动是保持社区活力和活动的最重要保证。
人与人之间的联系只能加强高频互动中成员之间的联系，增加成员的归属感。《大连接》的作者Nicholas Christakis认为，参与（即重复的协作互动）可以建立信任并增加关系的价值。交互分为在线和离线交互。看到在线聊天的一方比离线更好。通过移动互联网的连接很容易找到具有相似价值的合作伙伴，但如果你没有机会见面，就很难相互信任。
目前，许多活动专注于新产品体验或邀请核心成员访问工厂并观察生产过程。许多社区不重视用户之间的沟通，但关心活动的影响或规模。活动的目的是促进用户的沟通，而不是活动本身，而不是正式地在一起。据统计，小米每月平均举办21场活动，米线节，城市协会等，从中可以看出高频活动对社区发展的重要性。
总之，社区需要通过一系列活动将成员聚集在一起，加强会员关系，提升社区的核心价值，吸引新成员，并不断向外界宣布社区的存在。在今天的信息泛滥中，如果人们在一周内看不到公司的新闻，就很容易被人遗忘。为什么这么多EMBA学生喜欢参加玄ad之路，一方面，活动本身带给人们难忘的经历和生活感知，最重要的是人们通过戈壁凝聚的生活友谊。
第 4 步：构建一套极客文化体系，提升成员专业认知
雷军曾说过一个更直言不讳的话，他说，“我不明白人们认为我们是一家手机公司。有些人认为我们是一家移动互联网公司。实际上，他们不是。我们是一家品牌公司和一家文化公司。“ ;
文化是社区的灵魂。文化系统回应了建立社区的目的。社区存在的价值是什么？社区文化系统至少包括社区目标，价值观和社区惯例。
社区成员必须共同努力，加深和巩固彼此的感情，这通常被称为“小枪，穿越乡村”。良好社区的基础是让合适的人一起做正确的事。这里“正确的事情是共同的目标，或共同的任务。通过共同的使命和持续的活动，社区是充满活力和可持续的。共同的目标和价值观可以增加成员之间的情感联系，并将弱关系升级为强大的关系。社区目标不仅可以激发人们的潜力，还可以成为吸引新成员的关键因素。
除了“平等，开放，协作和共享”的互联网规则之外，移动互联网时代的社区也应该使他的文化基因受益。法国思想家卢梭在《社会契约论》中说，在人类社会的早期，它是混乱的。个人放弃了部分权力和自由，共同捍卫集体力量，并集体帮助每个人。这是社会契约，所以社区可以发挥。强大的力量。关键是精神认同和思想指导。因此，对文化的认识是所有关系的开始。在创造了共同的认知和价值之后，后续行动是不可避免的行为。社区只对群体成员有稳定的归属感和优越感，成员将留下并自发地传播社区文化。
对于以产品为导向的社区，最重要的是创建一个极客文化体系，营造一种极客文化氛围，类似于小米的“天生发烧”。当社区的目标是成为中产阶级，那么无论是产品定位还是社区调性，都应该促进极客的价值文化主张。从认知到行为，从文化符号到仪式表演，成员的专业意识从内到外得到强化，为社区建立了品牌护城河。通常的方法是提供一组识别方法，这些方法对彼此的PK指标和参数是唯一的。想象一下，新产品如何能够从山顶市场中脱颖而出。目前，没有第二种方法可以找到一个已经成名的品牌。无论是小米，滴水还是钉子，它都无一例外地吸引着各种指标和参数的朋友和企业，这不仅赢得了更多会员的支持和青睐，也为会员们展示了一个资金。内容。
第 5 步：社群裂变，培植自组织，布局线下体验场景
社区的发展离不开裂变。裂变的前提是社区已经形成了一套亚文化系统和运作机制。社区裂变不是由社区领导人主导，而是由社区的核心成员发起。今年，许多一直计划长期发展的社区为离线会员的聚会和活动提供了一个固定的场所。
社区场景极大地增强了社区成员的仪式感和体验。社区需要通过仪式澄清其存在，并促进社区的价值主张。通过举行仪式，可以加强社区成员的共同价值观，从而增强成员之间的凝聚力。仪式感的塑造是统一和象征的。无论是报价系统还是外部的服装和行为，成员的统一和整洁的行动都会给无与伦比的产品带来震撼。
30年前，当万佛大厦开业时，被称为世界禅宗禅寺的京晖大僧提出了“公共认同，公众参与，群众成就和公共分享”。最近，我越是想到它，我越觉得这个想法被用来指导社区的运作。然而，它是由老和尚的般若深深吸引。后来，这句话是海南航空董事局主席陈峰同志看到的。 “海航文化手册”中没有接受和接受这个词，后者成为海南航空的共同追求。
二、社群运营
社区的价值在于运营。运营需要专业的执行团队，至少有四项职能，内容制作，活动策划，新媒体运营，客户服务。当然，还必须有集团管理软件，微信群，QQ群，贴吧，APP等。
步骤6：建立系统，完善社区运行机制：评估机制，激励机制和会员积分系统
一个群体变得更聪明还是更愚蠢取决于时间和空间环境以及交互机制，而不是交互本身。因此，为了连接和聚合成员以产生群体智慧，改善连接和收敛机制更为重要。
社区有自己的共同价值观和责任，同时建立社区规范，通过制度，层次和角色区分成员，通过权利和利益的不同分配，激励干预和惩罚措施来影响和控制社区。采取行动加强社区的认同和执行。
如何激励会员的团队智慧和精力？有必要制定评估标准和激励措施。由于社区不同于企业组织，它可以完全由利益驱动。社区还有许多其他组成部分，如人文情怀，使命追求和愿景。因此，除了常规福利和奖励外，社区运营还需要新的运营机制。
游戏化升级思维是一个很好的系统，其核心是PK，充分利用了人性的比较。评价机制主要指参与度和贡献值两个指标。激励措施包括利益激励，荣誉激励和情感激励。群体激励的几个关键因素，（1）给出简单明确的目标，逐步实施。社区发展到一定阶段后，社区成员必须根据其贡献和影响力划分为成员级别。不同的成员具有不同的级别和权限。设置任务，点数，关卡，徽章和排名，如游戏怪物升级。清单和其他激励制度。 （2）每个人都清楚地了解自己的使命并完成它。
三、社群变现：完成从产品到品牌，再从品牌到产品的三级进化
人类学家拉尔夫林顿研究的强大的部落群体必须具有三个特征：类似的文化，频繁的互动和共同的兴趣。通过这种方式，为了社区继续发展，除了文化和互动之外，还必须有共同的利益。
第7步：设计“社区+”商业模式：产品/内容/工具+社区+众筹+分享
马克思主义认为：“人们所追求的一切都与他们的利益息息相关。”任正非还认为，华为的执行是由于它是一个利益共同体。因此，为了让会员继续为社会贡献价值，不能脱离商业利益的产出和供应，社区的商业利益来自哪里？众所周知，在互联网+的背景下，社区不能简单地依靠销售商品来赚钱。这迫使社区在边境找到新的利润来源。
目前，实现市场的方式有四种，第一种是销售广告空间，第二种是销售产品（制作电子商务），第三种是销售服务（接收费用），第四种是股权众筹或产品众筹。前三个仍然使用社区作为销售渠道或平台。如果社区的价值仅用于销售商品，则不亚于购买商品。那么社区的商业模式应该如何设计呢？个人认为社区的商业模式应该是通过社区实现品牌，使社区品牌承载和表达文化价值，然后通过品牌延伸建立社会。集团生态系统不难发现，社区的商业利益来自这样一个事实：当社区成为一个品牌时，跨境整合资源提供其他服务或新产品来赚取利润，并通过输出平台最大化品牌价值，文化和机制。在这个过程中+众筹+分享这是一个很好的组合。
