发布时间：2023-8-6 分类： 行业资讯
作者：小二
潘志鹏，QQ空间商业运营中心高级产品运营经理，腾讯学院高级导师; 10年的腾讯人，计划和建立一个三个月的亲子相册，1000万用户，华为荣耀，开始万元销售预约，认证空间高达100万粉丝。
分享潘志鹏的经历：
这是日本摄影师发布的一系列摄影图像，蓝天和雪，草原，第三是海平面设计，第四是日出开始的照片。这四张照片给每个人带来了什么样的感受，你是否感受到一种无拘无束，自由的情感？
事实上，我是MUJI的粉丝。在互联网上有关于MUJI的这样一段：MUJI对于性无关紧要的用户来说是一项巨大的成就。然而，作为MUJI消费者，MUJI在摄影和设计方面非常简单和酷，但它对用户的考虑并不冷淡。
例如，这是我在MUJI商店看到的一盏灯。一开始，我认为设计就是这样。到了晚上，在灯光下看起来有点温暖，但我仍然觉得它看起来不太好看。
直到有一次，我去上海去了MUJI在中国最大的旗舰店。该商店播放了关于这种灯具设计来源的宣传视频，我注意到了一些功能。
第一：这盏灯有底座。这样你就可以在夜晚不想起床，打开灯或去更远的地方，比如拿着灯笼。
第二：处理设计。这使您可以在需要时将其挂起并释放双手。这个看似普通的灯实际上是为了考虑用户的许多使用场景而设计的。
让我们看看另一个案例：
梅赛德斯 - 奔驰有一些独特和未知的功能：它将自动保护器放在刹车应用的地方。通过组合踩刹车的点，您可以单击这些按钮而不是手动，这可以防止汽车滚动，并可以非常方便地开走。
这些要点在工业设计中非常情绪化。每个人都会对这个品牌有一种认同感。
我们来看看这个AT倒计时应用程序。你可以看到这里有一个恶棍。如果你设定一小时的时间，恶棍将开始移动;让你感受到时间的流逝感，而且这款产品的形象非常好。
来自国外的代购源码网站，这个页面非常有趣。当您输入自己的帐号和密码时，上面的猫头鹰会让您失明并告诉您“我没有偷看”，这个精心设计会在输入密码的过程中传递给用户。用户具有安全感。
看另一个案例，就像维珍美国在注册用户时使用情感设计一样。
当您在代购源码网站上输入您的姓名时，它会向您打招呼，当您输入您的全名时，它将与您互动。作为用户，我将非常高兴得到关注和赞扬。
我曾经有一位同事说我想缩短注册新用户的过程，但是有很多信息需要提交才能完善，而且这种形式很难缩短。这个代购源码网站很长，但是当你填写这些信息时，会有一个孩子带着微笑指着你。当你填写错误的一个时，孩子会表现出一种困惑的表情并同时给你留下印记。哪个地方有问题。可以看出，设计师和产品经理在产品设计中已经有了很多想法：允许用户在遇到操作障碍时减少一些负面情绪，并努力留住用户。
另外，虽然路径软件没有开火，但我一直认为它的设计很棒。
当我睡着的时候，我点击了“月”图标，这会给我一个非常温暖的睡眠界面。当我第二天醒来时，它在我的社交平台上录制了我的整个睡眠过程，让人感到非常温暖。
我们来看看flickr软件吧。当此页面无法打开时它会怎么做？它用一些常见的词语告诉你我们的管道被阻挡，它绘制了两个圆圈来提醒你采取这个圆圈。将其打印下来，涂上或填充此圆圈中的颜色，并在绘制后用手机将其取下。恢复代购源码网站后，您可以传输这些图片。官方工作人员将选择参与项目的所有人的照片，选择最佳结果的人将获得flickr的一年VIP帐户。
这种情感设计可以缓解用户无法打开代购源码网站的不良情绪。
事实上，腾讯在情感设计方面做得非常出色。当有超过99条QQ信息时，它不会显示红点或有多少未读数字。这个红点将成为一个叹息形象的小人物，给人一种“未读新闻可能会让这个软件产生非常大的负担”的感觉。作为用户，可能存在“放入和退出未读消息”的心态。
1.我们如何定义情感设计？
结合上述互联网产品的情感设计，这些设计可能引发哪些情绪？您可能会觉得设计点非常有趣，或者它会引发您的快乐。
产生用户偏好，愉悦，愤怒，痛苦等感觉的所有产品设计都是情感设计。然而，一些更优秀的产品设计倾向于将当前用户的负面情绪情绪引向前端。
2.情感设计元素
接下来，我从产品运营的角度来看待情感设计元素。
唐纳德在他的书《情感化设计》，“本能水平的设计”，“行为水平的设计”，“回顾水平设计”中提出了三个词，这三个术语可以很容易理解这是一种让用户看的感觉，使用并感受您的产品。
本能水平设计
例如，在微信“震动”中，例如，在腾讯微博中，有一个类似的功能叫做“Blowing”，它会把你带到像蒲公英这样的未知位置。上。事实上，这些是更好的本能水平设计。如果产品设计符合用户的本能水平，则用户在上线后将更容易接受。
行为水平设计
在软件中，我经常使用网易云音乐应用程序。听这首歌时，唱片的黑色唱片会转过来;如果我剪下这首歌，手写笔会反弹;直到下一首歌曲播放，手写笔将被放回以完成切换歌曲的动作。这个细节非常适合音乐用户。
行为级别的设计应考虑到产品的功能是基础的，其次是可用性，用户在使用期间理解情绪设计细节的意图。
反光水平设计
通过情感设计，用户感觉这款产品已经提升到更高的水平。
我正在寻找的图片提醒用户< ;;节约用水”在许多酒店和大型商店中，您经常会看到“节约用水”，“拯救荣耀”的口号，但在这张照片中，它设计在一个漏水的地方。让每个人都看到在失水过程中时间也过去了。它结合了时间和水，让用户了解水的损失程度，使用户可能更愿意自发地节约用水。
马斯洛需求理论
除了前面提到的情感设计，Aarron Walter在他的书《Designing for Emotion》中对情感设计进行了理论上的升级，将情感设计与马斯洛的人类需求层次理论联系起来。 。
人的生理，安全，爱和归属，自尊和自我实现。对应四个产品特性：第一个，功能齐全可用;第二个是用户在使用产品的过程中逐渐依赖产品，以及随后的可用性和愉悦性。
这个理论适用于产品，产品经理在制作产品时应该关注三件事。
首先是产品形式的设计。随着互联网的发展和UI设计师的专业化，越来越多的互联网应用变得越来越复杂。从人的特征来看，人类不愿意处理冷机器，而是更愿意与类似的人沟通。良好的用户界面允许用户第一次接受您的产品。
第二是情感诉求。巧妙的互动体验可能会扭曲使用和注册后用户受阻的情绪。
第三是产品特性的情绪化。产品本身可以传达情感并与用户产生共鸣，允许用户选择产品，如产品，爱产品和产品。
3.情绪设计如何让用户付费？
接下来，让我们来看看QQ音乐在情感设计上是如何让用户付费的。
这是周杰伦的第一张数字音乐专辑。当我们进行数字音乐营销时，我们如何根据用户的情绪心理来销售音乐专辑呢？
每个人都想到这一点，用户购买了这么多音乐唱片，主要是关于专辑中的内容记录？数字音乐是虚拟的，无法触及，可以随处下载，那么为什么用户付费呢？我们希望给用户一个购买理由。
独家意识
首先，我们将音乐打包成礼品盒。这个礼盒包含周杰伦的忏悔，周杰伦的私人相册，MV亮点以及与周杰伦拍照的机会（这会让用户觉得我的实物记录在那里，我也可以在虚拟记录上观看。如果我喜欢他，我可以将这些东西打印出来并贴在家里的墙上。）我们在这些实体专辑中没有的内容：幕后花絮，在网上看不到的独家视频，以及私人照片。这些东西可能只是在等待互联网上的资源后搜索出来，但对于粉丝用户来说，能够在第一时间内获取，查看和听到这些内容非常有吸引力。
这里有一个概念：专辑没有立即说“买周杰伦的数据记录”，它给“买”和“支持”的偶像“平等”;用户与偶像之间的关系不是裸钱关系，而是演变为对偶像的支持。
还有一些传统记录无法做到的事情：虚拟数字音乐可以在其他音乐播放器中听到，没有区别;那么我们需要有所作为。
用户希望自己的东西是独一无二的;现实生活中的很多女孩都不喜欢衬衫。 QQ音乐根据用户的心理设计了一个独特的铭牌。
张杰在这首歌中有一个独特的铭牌：虽然你得到的数字音乐是相同的，但礼物是相同的，但数字是独一无二的;它会让用户觉得这张专辑对我来说是个偶像。是独特的。
炫耀
当用户是偶像粉时，他会争先恐后地支持这个偶像。当他花费大量时间和精力支持偶像时，他实际上希望有更多的人知道这一点。以三种方式炫耀：
粉丝支持偶像（购买大量唱片，专辑购买的越多，他们对偶像的支持就越多）。
支持时间早，这是第一次支持偶像。
独家铭牌具有一些特殊含义，例如偶像的生日或您自己的幸运数字。
这三点允许用户在购买数字音乐专辑时主动分享这些设计的要点。
数字铭牌首先是方形符号。你知道Luhan的粉丝群叫什么吗？ “鹿米”，“BIGBANG”粉丝被称为“VIP”，TFBOYS的粉丝被称为“Clover”。如果产品经理控制风扇的思维并将铭牌设计为唯一的铭牌，它将使风扇用户更愿意接受它。
1988年8月18日是BIGBANG成员之一的生日，如988号，818号等。如果您在即将到来的这些号码日期营销，请提醒粉丝您将立即获得BIGBANG生日的铭牌，也许是粉丝他们会抓住数字专辑。
当启动QQ音乐来做这个地方的设计时，会有一些昵称用于“特定包装”指导。但是，一些用户可能对这个概念知之甚少。它们稍后进行优化，以便清楚地告知用户当前铭牌以及下一个指定铭牌的数量和兴趣（昵称前后的销售量存在显着波动）。 ，表明粉丝仍在关注铭牌号码）。
但在一个行业中，当用户产生关系时，排行榜是一个非常有用的设计。
QQ音乐在这里设置了排行榜。
第一个是普通排行榜。根据用户的心理，为了让用户更好地购买专辑，请设置列表。每天都会更新列表，每个用户都有机会在支持偶像的情况下登上此列表。
第二个列表是累积排行榜。这主要适用于花费大量资金购买相册并提前排名的富有用户粉丝。在这个排名中，前三名也都设有独家排名，以及一些更独特的设计，让粉丝们有一种荣誉感。
用户购买了自己的需求后，用户如何共享官方产品页面？用户分享有三种心理学：
首先是用户将展示这个号码。
第二是满足，我支持偶像。
第三是识别和分享喜欢偶像的粉丝并获得认同感。
这种产品设计将允许潜在的风扇用户提供一些二次和二次转换的可能性。当粉丝们对歌手充满热情时，他们可能会立刻购买数千张数码相册。产品经理如何将其设计成消费系统，帮助他分享他在人群中的偶像荣耀和支持。 QQ音乐设计了这样一个消费系统，使购买用户的荣耀可追溯。
当很多用户购买数码相册时，QQ音乐的设计是什么？
首先，设计一个信号提醒，以帮助您赠送您的数码相册。
其次，在打包数码相册后，用户会觉得我发出之后，我送了一份特别的礼物，非常好。
第三，限时限制，用户不能购买的情况下引导用户再次购买。
当然，QQ音乐也旨在为没有能力支付的用户提供一个窗口。用户可以在社交平台上向其他能够购买的用户索取相册。被请求者可以看到他有哪些专辑，他可以选择一些专辑并将其发送给申请人。
一般来说，QQ音乐可以解决用户在数字音乐营销中的一些情绪。
第一种情感，“拥有”。该产品旨在将这首歌打包成礼品包。第二个是“身份”，粉丝可以在满足一定条件后获得独特的铭牌。制作了“ldquo;荣誉rdquo;成为第一批支持偶像的粉丝。然后在昵称之前提到，昵称可能包括偶像的生日，他的生日，幸运数字，这允许用户找到炫耀的理由。此外，用户也会产生负面情绪，他们想要拥有一种心态，< ;;私人欲望”设计了一个“专用铭牌”。对于这个产品。
让我以陆汉的数字专辑销售为例：
这个Luhan《重启》于9月10日开始销售。它售出10w 10分钟，上半场35w，1天52w。
当它于9月14日正式宣布时：1H售出72w纸张并以88W纸张售出一天。
在这首歌中，我卖出了1,168,859件。这个数据是一个很好的记录数字。
让我们总结一下：一切都有两面性，情感设计同样有风险。当系统出错时，用户可能无法接受愉快和愉快的副本。这要求产品经理针对他们所针对的用户群的特征进行一些情感设计和目标产品展示。
以上是演讲的内容。
