发布时间：2021-8-12 分类： 电商动态
随着互联网的快速发展，越来越多的产品，特别是2C产品，更加注重用户体验。错误对用户体验的影响是灾难性的。在这里，我总结了一些容错设计原则供您参考和讨论。
首先，容错的概念和重要性
对于容错，您可能不知道这个概念是什么，但是在可用性方面，大多数设计师都会熟悉这个词的含义。可用性是产品/系统的重要质量指标，是一种有效，易学，高效，令人难忘，无差错且令人满意的产品级别。容错实际上是可用性细分的一个模块，专门用于错误研究。有关详细信息，您可以查看：Donald Norman《设计心理学》错误分类和错误的设计原则; Lee Leshan《人机界面设计》Reason认为有8种基本错误类型;尼尔森《可用性工程》错误信息有四条原则和[0x9A8B第7条和第9条（错误预防原则和容错原则）。容错定义为：
容错是产品对于错误操作的承载性能，即产品操作中的错误概率以及错误发生后解决的概率和效率。容错最初应用于计算机领域，其存在可以确保系统在发生故障时不会发生故障并且仍能正常工作。产品的容错设计使产品与人之间的通信或人与人之间通过产品的通信更加顺畅。
可以看出，容错设计的原理非常重要，特别是对于2C型或即时服务的产品/系统（如铁路票务代购源码网站）。
二，容错设计原则
通过文献整理，总结了第五级原则和18级二级原则，并提供了相应的案例来加深理解。
1.指南和提示
指导和提示主要针对新手用户，因为普通用户和专家用户可能已经熟练地多次制作产品，并且对该过程有一定的了解。对于新手用户来说，使用过程是一个学习过程，更重要的是指导和提示正确。
（1）提供详细的说明文字和说明
例如，当新浪微博没有用户搜索结果时，将为用户提供适当的指导和建议。
在淘宝网中，当用户搜索没有结果时，他们会智能地猜出用户错误的原因或给出其他指导。
（2）指导和提示突出性能，易于理解
首先，应突出引导和提示以引起用户的注意，确保用户在操作之前可以注意到指导或提示信息。例如，在Sina.com的注册页面中，右侧的提示：红色错误提示和蓝色指南描述在页面上非常醒目，注册用户可以自然地注意到这里的提示。其次，指导简单易懂，确保用户在注意到指导或提示后能够快速获取信息，从而获得帮助以减少错误的概率。新浪网注册表中设置密码的提示非常简化。每个句子都表达了一个观点，并将最重要的信息“人物数量”放在最前面，这样用户就可以一见钟情。并了解这些重要信息。
现在，当新手用户第一次打开界面时，移动应用程序通常具有清晰准确的功能指南和提示。例如，zaker的新功能指南页面在操作区域覆盖了浅灰色遮罩，以减少页面上其他内容的干扰，然后使用与遮罩对比的白色文本来指示新功能的使用，突出显示手势并专注。
（3）当重要或操作结果不可逆转时，请用户让他们知道操作的后果
在用户采取行动之前进行适当有效的指导和提示可以帮助减少出错的可能性。例如，为了防止用户错误，QQ邮箱代购源码网站提示用户点击发送后没有输入主题信息，从而阻止用户直接发送非主题邮件。
2.限制操作
如何避免设计中的用户错误，限制是非常必要的方法。自古以来，人们设置了一些障碍或提出了一些限制性要求，以避免错误。从上帝对亚当和夏娃的警告，到我们国家历史上的长城，抵抗北方游牧民族的入侵，以及今天道路交通中限速减速的设计，这一切都解释了障碍物设计的意义。
（1）增加无法逆转操作的难度
在产品设计中，该方法主要通过设置可能导致错误或直接禁止操作的某些操作入口的障碍来避免错误。例如，windows系统提供隐藏文件的功能，用户可以隐藏重要的系统文件以避免意外删除。
（2）适当限制用户的一些互动
灰度是限制界面上某些操作的好方法。有些代购源码网站直接放置了无法操作的部件，如Ctrip.com的时间选择控件的设计，并将过去的日期设置为灰显，以避免用户误选。
看看淘宝的注册页面。根据操作步骤，未启动的操作（例如下一个按钮）变灰。一方面，用户被告知可以执行当前操作，因此用户只关注当前任务步骤并防止用户犯错误;方面表明那里有什么样的操作。
3.反馈和帮助
（1）当用户有错误时，及时反馈错误并提供错误纠正帮助
反馈错误可以确保用户可以获得每个操作阶段的反馈，避免由于小错误而修改一系列相关内容，并提高成功完成任务的效率;反馈不仅表明存在错误，还指出错误所在。
优酷的登录表单，输入错误的用户名后，系统会立即给出反馈“用户名不存在”，防止用户在输入密码后点击登录查找错误，这样用户可以立即停止跟进操作解决当前问题。
如果不可避免地发生错误，合理且适当的提示可以减少用户的挫败感。谷歌Chrome无法打开页面提供提示和说明，简单直观地描述问题和原因，并且还提供了一些相应的解决方案，更多信息，这将提高提示信息的有效性。与此同时，我不知道你是否知道这个页面实际上是一个小游戏。只需按下空格键即可控制上方的恐龙，以避开前方的障碍物。当浏览器出错时，它可以被视为Google设计者的补偿。用户道歉。
（2）错误信息应以清晰的语言表达，而不是使用模糊的术语
错误反馈副本应清晰准确，以便用户可以了解错误原因并便于下一次修改。在Sina.com的登录密码中，当用户输入的密码不符合要求时，红色文本反馈错误及其原因是字符数不符合要求，用户知道如何修改它。
（3）用于错误信息的语言应该是精确和准确的，而不是模糊和模糊的。
最好能够告诉用户特定错误的原因在哪里，出现哪个句子和哪个单词。举一个反例：QQ空间谈论编辑输入框。当输入语言包含敏感词时，反馈提示不会明确指出该词有问题。
还有记住牛奶的登记表，也就是用户名。输入名称后，反馈提示为“无效”。此提示无法准确指示用户的正确方式。是“字符数不足或超过”或“所选用户名被占用”还是其他原因？用户只能逐个尝试，此时故障排除的效率自然降低，产品的容错性能也存在问题。
（4）错误信息应为用户解决问题提供建设性帮助
在用户操作过程中，应及时报告错误，以便用户尽早发现错误。同时，有必要及时提供纠错帮助。系统首先自动纠正错误，当错误纠正不是自动时，它提供纠错辅助。这样，即使用户操作不正确，也可以大大提高成功完成操作的效率。
当用户知道错误时，及时提供纠错帮助，例如关联推荐，以帮助用户快速找到纠正错误的方法。在Google搜索中，当输入单词或单词时出现错误时，Google搜索会根据用户选择的匹配程度向用户提供正确的单词或单词，避免第二次输入，并进行人为纠错。
（5）错误信息应该是友好的，不要威胁或责怪用户
根据可用性理论，用户没有错误，而错误是您的产品，因为它无法正确解释用户的操作行为。不要责怪用户输入错误消息。我们应该向用户道歉并为用户提供“情感支持”，以主动识别和处理用户的情绪状态，从而缓解由挫折引起的强烈负面情绪和刺激。
4.错误恢复
（1）允许用户犯错误并允许操作员撤销先前的指令
最常见的如Microsoft Office软件，如果用户在编辑文档后发现错误，可以按ctrl + z取消上次编辑并恢复错误。
（2）可以帮助用户在发生错误后快速返回正确的状态
iPhone的恢复功能允许您在用户出错时快速将多个功能设置恢复到原始状态。
（3）注意尽可能保留操作信息，并提供从错误点安全恢复到最近步骤的方法
每次用户执行操作时，特别是在完成具有大量操作步骤的任务时，必须注意尽可能多地保留操作信息，以便能够及时恢复;如果在任务结束后出现操作错误，最好为错误提供安全恢复。采取最近步骤的方法允许用户快速从纠正错误步骤转移到正确的过程，从而恢复丢失或错误。
Photoshop中的历史动作就是一个很好的例子。您可以默认保存最新的20个操作，也可以自己设置保存金额;用户可以恢复设定数量范围的每一步。
Gmail邮箱几乎为所有操作提供撤销功能。如果用户错误地删除了电子邮件，则可以取消操作。即使他们单击“发送电子邮件”按钮，他们也可以在一段时间内取消操作。
5.减轻负担
（1）最大限度地减少用户的内存负担
记忆是人类非常重要的心理活动。它是许多其他人类活动和行为的基础。在所有认知心理学活动中，记忆与用户界面设计的关系最为密切。许多软件可用性问题归结为内存问题。 12306铁路票务代购源码网站，门票信息页面的热情提醒内容非常冗长，用户很难关注关键信息。
（2）减少用户混淆和混淆
根据订阅和未订阅之间的差异，订阅按钮和取消订阅在视觉上有明显区别以避免错误操作。
（3）让用户只需一步执行独特的操作
在一些复杂的交互之前，普通用户总会或多或少地感到困惑。解决方案是让用户只需要在一次操作中执行独特的操作，不要向用户抛出复杂的多项选择题，并让用户犯错误。例如，在相对复杂的计算机防病毒任务中，一次只向用户提供唯一明显的按钮，以避免用户选择困难，只给用户一个独特的推荐，而不让用户认为。
（4）减少不必要的步骤
在Ctrip.com的注册页面上，当您输入电子邮件地址时，下方会出现各种电子邮件后缀，供用户快速选择，减少用户输入操作的次数。
三，总结
我写了很多文字和图片，希望对大家有用。如果有任何不合理的分类或解释不够具有代表性，请能够指出，如果您能提供相应的建议会更好。最后，所有提到的第一级和第二级原则被统一到一个架构图中供每个人查看。
参考文献：
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