有三个想法每个人都知道，通过一些简单的方法，除非有相当的技巧，否则用户基本上不会告诉你真相。许多产品的悲剧来自于此，着名的案例是多年前可口可乐新配方的失败。

在20世纪80年代，为了应对百事可乐的影响，可口可乐公司在美国10多个主要城市进行了消费者研究，询问用户“您如何看待可口可乐？ ”的“想尝尝新饮料吗？ ”“可口可乐味道更柔和，你会试试吗？ ”的

调查结果显示，用户普遍希望可口可乐会有新的品味。然而，……当可口可乐真正制造新的可乐时，它引起了很多用户的投诉，最后新的可乐只卖了3个月。

无论问卷调查和研究如何严谨，都很难捕捉到用户的真实需求。在非专业的研究中，很容易将错误的结论引向产品方向，带来与“新可乐”相同的悲剧。 。

那么问题即将来临，我们如何才能找到用户的真正需求？这里有三个可能给你灵感的想法〜

一、追问五个为什么

这种方法是丰田提出的，是丰田生产系统理论的重要组成部分。简而言之，就问题提出五个问题，那么问题的根本原因就会暴露出来。我们所说的基本原因。 “真正的需求”。这种方法也常用于管理实践，如精益管理和六西格玛。

不断询问为什么，允许用户不断过滤伪需求并找到问题的真正原因，这种方法的优点是你不必找到真正的用户，即使你适用于自己。

《上瘾》本书中有一个关于“电子邮件”的例子;可以参考：

问题1：为什么我需要使用电子邮件？

答案1：为了接收和发送信息。

问题2：您为什么要接收和发送信息？

答案2：为了分享和获取信息。

问题3：为什么要分享和获取信息？

答案3：了解她的同事，朋友和家人的生活。

问题4：为什么你需要了解别人的生活？

答案4：为了知道你是否需要。

问题5：为什么要关心这个？

答案5：因为我害怕被圈子抛弃。

为什么五个人问，用户底层的真正需求出现了，就是害怕被圈子抛弃，这种恐惧是设计产品最重要的地方，产品的设计需要不断安抚和缓解这种恐惧。

如果我们不继续提问，我们很容易对外观感到困惑，我们将永远得到“更快的马”，但没想到会为用户创造一辆车。

二、用户行为无法骗人

用户在研究活动中的口头承诺几乎毫无意义，因为只有行为才能反映用户的真实需求和真实想法。

梁宁曾引用过这样一个案例：索尼打算推出一款智能扬声器，以吸引目标用户调查和讨论新产品是黑色还是黄色。通常认为讨论的结果是黄色的。最后，组织者对用户表示感谢，并表示免费发送一个扬声器，每个人都会带走黑色扬声器和hellip; …

典型的“用脚投票”，用户“不说，身体很诚实”，但通过观察用户行为，你可以找到真正的需求。

如果您不确定用户的需求，请将其与用户一起浸泡，观察用户如何使用产品，以及在使用过程中的不便，潜入用户组并观察用户正在谈论的内容和hellip; …只观察用户的实际行为对我们的产品迭代和营销推广有意义。

三、挖掘用户描述性内容

尽管从调查中得出的大部分结论都是错误的，但这并不意味着研究和访谈毫无价值。我们需要在许多研究内容中看到真正的需求。

描述性内容是用户真正关心的内容。例如，通过研究，用户会告诉你需要“更快的马”，然后在这个结果中，“主要”并不重要，重要的是“更快，所以你可以为他建造一辆车。

描述性内容与用户试图实现的任务直接相关。非描述性内容通常是实现用户任务的众多方法之一，我们可以有选择地忽略它们。

例如，如果你研究一个女人，结果是她需要一个“更多保湿乳液”，然后“乳液”的信息并不重要，因为用户不专业，“更多保湿””是重要的信息，因为它与她想要达到的任务直接相关，因此，你可以给她一个更保湿的乳液，一个更保湿的霜，只要它能完成她使用场景的任务。

当然，我们也可以使用第一点中提到的方法来跟进，“你为什么需要保湿乳液？” “最后的答案可能是”期待看起来更年轻“，然后你的产品创意会突然爆发，用户想要解决的核心问题是”如何让她看起来更年轻“。

结语

通过不断询问“什么”，观察用户行为和捕获用户描述，您可以有效地挖掘用户的真实需求。只有掌握用户需求/用户见解，产品和营销才能立于不败之地。地面。

作者：Zzz，公共号码：体操传播（ID: chuanboticao），广告，文案，新媒体和老司机。

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